سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد
في في كولور ويفز ، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم لكم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي.
العناصر المؤهلة:
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والوثائق.
-
يجب أيضاً إرفاق المنتج بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
الإطار الزمني:
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@colorwaveskw.com خلال 14 يوم عمل. سيقدم لك فريقنا تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج ومعالجة استرداد أموالك.
حالة:
يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون في حالة جديدة، غير مستخدمة، مغلفة، وغير تالفة لكي يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
مصاريف:
-
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
طريقة الاسترداد:
يجب على العميل إعادة المنتج إلى مكتب Color Waves kw مخصص لطلبات التوصيل والاستلام من المتجر. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة استرداد أموالك.
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق رد الأموال بعض الوقت. من 1 إلى 5 أيام عمل تختلف مدة المعالجة حسب البنك الذي تتعامل معه.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور على الرقم التالي: info@colorwaveskw.com .
يجب على العميل إعادة المنتج إلى مكتب Color Waves kw مخصص لطلبات التوصيل والاستلام من المتجر. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغكم بحالة استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.
الظروف الاستثنائية:
في ظروف استثنائية، مثل وجود عيب كبير في المنتج أو استدعائه، قد نقدم استردادًا أو استبدالًا حتى لو تم تقديم طلب الاسترداد بعد فترة الـ 14 يومًا المعتادة.
سيتم اتخاذ هذه القرارات على أساس كل حالة على حدة، وستخضع لتقديرنا.
الامتثال القانوني:
تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بنا ما يلي: قانون حماية المستهلك الكويتي .
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
info@colorwaveskw.com